ГУП «Мосгортранс»

Контакт-центр «Московский транспорт»8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2) Контакт-центр «Автовокзалы» 8 (499) 940-08-43 Контакт-центр «Служба заказных перевозок» 8 (499) 940-15-15

Регламент оказания услуг по транспортному обслуживанию лиц с ограничениями жизнедеятельности (инвалидам) и многодетным семьям, проживающим в малоэтажном жилищном фонде города Москвы

К Договору № 70-ДТиРДТИ-С от 08.08.2017 о возмещении затрат Государственному унитарному предприятию города Москвы «Мосгортранс», связанных с предоставлением услуги «Социальное такси» инвалидам и многодетным семьям по индивидуальным и коллективным заявкам в 2017 году

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент оказания услуг по перевозке лиц с ограничениями жизнедеятельности (инвалидов) и многодетных семей, проживающих в малоэтажном жилищном фонде города Москвы (далее – многодетные семьи) по программе «Социальное такси» (далее - Регламент) определяет порядок оказания услуг по перевозке лиц с ограничениями жизнедеятельности (инвалидов) и многодетных семей по индивидуальным и коллективным заказам по программе «Социальное такси» в городе Москве, и порядок их оплаты, а также устанавливает перечень прав и обязанностей лиц, задействованных в оказании вышеназванных услуг, Получателей услуг и сопровождающих их лиц.

1.2. В настоящем Регламенте используются следующие понятия и определения:

1.2.1. Услуга по перевозке – дополнительная мера социальной поддержки населения города Москвы, реализуемая в рамках государственных программ города Москвы в виде оказания услуг по перевозке лиц с ограничениями жизнедеятельности (инвалидов), а также средств их передвижения, и многодетных семей, проживающих в малоэтажном жилищном фонде г. Москвы, с использованием транспортных средств, оборудованных (необорудованных) специальными техническими средствами с целью их социальной реабилитации.

1.2.2. Специальные технические средства - устройства и/или приспособления, позволяющие инвалидам осуществлять беспрепятственный доступ к получению услуг по перевозке и пользование транспортным средством (крепежи для коляски, аппарели, подъемники, пандусы и т.п.).

1.2.3. Транспортные средства - транспортные средства категории М (согласно ГОСТ Р 52051-2003), используемые Перевозчиком для оказания услуг по перевозке Получателей услуг, а именно:

- легковые автомобили, необорудованные специальными техническими средствами;

- легковые автомобили, оборудованные специальными техническими средствами;

- микроавтобусы (автобусы малой вместимости) оборудованные или переоборудованные специальными техническими средствами;

- автобусы (автобусы средней, большой и особо большой вместимости) оборудованные или переоборудованные специальными техническими средствами;

- автобусы междугородние туристические, предназначенные для перевозки пассажиров.

Транспортные средства имеют визуальную принадлежность к оказанию услуг по перевозке Получателей услуг, а также логотип - изображение (на голубом фоне белым цветом) инвалида в инвалидном кресле с сопровождающим и надписью: «Социальное такси».

1.2.4. Получатели услуг – граждане Российской Федерации, зарегистрированные на постоянной основе органами регистрационного учета по месту жительства в городе Москве и относящиеся к категориям, указанным в раздела 2 настоящего Регламента, которые в соответствии с Договором от 08.08.2017 № 70-ДТиРДТИ-С «О возмещении затрат Государственному унитарному предприятию города Москвы «Мосгортранс», связанных с предоставлением услуги по перевозке лиц с ограничениями жизнедеятельности (инвалидов) и многодетных семей по программе «Социальное такси» по индивидуальным и коллективным заказам в 2017 году», имеют право на услугу по перевозке в рамках государственных программ города Москвы.

1.2.5. Перевозчик – Получатель субсидии, оказывающий услугу по перевозке Получателей услуг собственными силами или привлеченными силами юридического лица на договорных условиях.

1.2.6. Уполномоченный орган - орган исполнительной власти города Москвы, осуществляющий функции по формированию и реализации государственной политики города Москвы в сфере транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры;

1.2.7. Доверенное лицо – физическое лицо, представляющее интересы Получателя услуг, наделенное письменными полномочиями, оформленными в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, позволяющими ему осуществлять заказы на перевозку для Получателя услуг и производить оплату, за оказанную услугу по перевозке Социальной Картой Москвича (далее - СКМ), принадлежащей Получателю услуг, или талонами установленного образца для оплаты услуги по перевозке.  

1.2.8. Уполномоченное лицо – представитель общественной организации инвалидов, организации (предприятия), применяющей труд инвалидов, либо, деятельность которой связана с оказанием различных видов услуг инвалидам, зарегистрированным на территории города Москвы, или представитель органа социальной защиты населения города Москвы, или Уполномоченного органа.

1.2.9. Сопровождающее лицо – совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, оказывающее содействие (действенную помощь) Получателю услуг по перевозке.

1.2.10. Водитель – лицо, находящееся в трудовых отношениях с Получателем субсидии либо с юридическим лицом (организацией, предприятием), имеющим договорные отношения с Получателем субсидии, в виде подряда по оказанию услуг по перевозке, и непосредственно управляющее транспортным средством.

1.2.11. Отдел приема и сопровождения индивидуальных заказов - пункт централизованного приема, распределения и контроля исполнения заказов на предоставление услуги по индивидуальным перевозкам.

1.2.12. Отдел приема и сопровождения коллективных заказов - пункт централизованного приема, распределения и контроля исполнения заказов на предоставление услуги по коллективным перевозкам.

1.2.13. Диспетчер отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов – работник отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов, ответственный за прием, передачу на исполнение, аннулирование, сопровождение заказов от Получателей услуг, Доверенных лиц, Уполномоченного лица или Уполномоченного органа.

1.2.14. Диспетчер отдела приема и сопровождения коллективных заказов – работник отдела приема и сопровождения коллективных заказов, ответственный за прием, передачу на исполнение, аннулирование, сопровождение заказов от Получателей услуг, Доверенных лиц, Уполномоченного лица или Уполномоченного органа.

1.2.15. Заказ – изъявление Получателя услуг на получение услуги по перевозке, направленное в отдел приема и сопровождения индивидуальных заказов или в отдел приема и сопровождения коллективных заказов.

1.2.16. Перевозка по индивидуальным заказам – услуги по перевозке, оказываемые Перевозчиком на основании заказов, поступивших в отдел приема и сопровождения индивидуальных заказов от Получателя услуг, Доверенного лица.

1.2.17. Перевозка по коллективным заказам – услуги по перевозке, осуществляемые Перевозчиком на основании заказов, поступивших от Московской городской организации Общероссийской общественной организации «Всероссийского общество инвалидов» (далее – МГО ВОИ) или от Уполномоченного органа не менее чем 3 (Трех) Получателей услуг.

1.2.18. Ответственное лицо МГО ВОИ - работник МГО ВОИ, ответственный за прием, рассмотрение, формирование и передачу коллективных заказов в отдел приема и сопровождения коллективных заказов.

1.2.19. Начальный пункт - место подачи транспортного средства для оказания услуги по перевозке Получателя (Получателей) услуг.

1.2.20. Пункт назначения - место доставки Получателя (Получателей) услуг.

1.2.21. Промежуточный пункт – место остановки, ожидания и продолжения перевозки Получателя (Получателей) услуг до следующего промежуточного пункта или пункта назначения.

1.2.22. Разовая поездка - поездка Получателя (Получателей) услуг от начального пункта до пункта назначения с возможностью посещения промежуточных пунктов и суммарным временем ожидания не более 60 (Шестидесяти) минут, либо от начального пункта до пункта назначения и обратно с возможностью посещения промежуточных пунктов и суммарным временем ожидания не более 60 (Шестидесяти) минут. Максимальное общее время продолжительности одной разовой поездки 8 (Восемь) часов.

1.2.23. Время подачи транспортного средства – время подачи транспортного средства в начальный пункт, указанный Получателем услуги, его Доверенным лицом, или Уполномоченным лицом при оформлении заказа.

1.2.24. Стоимость услуги по перевозке – сумма, которую платит Получатель услуг после оказания ему услуги по перевозке Перевозчиком по индивидуальным заказам.

1.2.25. Договор субсидии – договор между Департаментом транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы, именуемый «Уполномоченный орган» и Государственным унитарным предприятием города Москвы «Мосгортранс», именуемый «Получатель субсидии», о возмещении затрат Государственному унитарному предприятию города Москвы «Мосгортранс», связанных с предоставлением услуги по перевозке лиц с ограничениями жизнедеятельности (инвалидов) и многодетных семей по программе «Социальное такси» по индивидуальным и коллективным заказам в 2017 году.

1.2.26. Холостой пробег - время пробега транспортного средства до начального пункта при отказе Получателя услуг от оказания услуг по перевозке при подаче транспортного средства в начальный пункт.

1.3. Услуги по перевозке оказываются Получателям услуг в порядке очередности поступающих заказов в отделы приема и сопровождения заказов исключительно в целях посещения:

- органов законодательной и исполнительной власти Российской Федерации и города Москвы;

- органов судебной власти и прокуратуры Российской Федерации и города Москвы;

- органов местного самоуправления внутригородских муниципальных образований в городе Москве;

- органов социальной защиты и социального обслуживания населения города Москвы;

- медицинских и социально-реабилитационных организаций (учреждений) города Москвы;

- лечебно-профилактических организаций (учреждений) города Москвы и Московской области;

- санаторно-курортных организаций (учреждений) города Москвы, Московской области и субъектов Российской Федерации, граничащих с Москвой и Московской областью при предъявлении санаторно-курортной путевки, на максимальное расстояние 250 км (с максимальным временем в пути туда/обратно - 8 часов, при средней скорости 70 км/ч);

- образовательных учреждений (организаций) города Москвы;

- мест осуществления трудовой деятельности города Москвы;

- культурно-развлекательных и спортивных мероприятий города Москвы;

- экскурсий по коллективным перевозкам;

- аэропортов и вокзалов города Москвы и Московской области;

- объектов сферы ритуальных услуг (кладбищ) города Москвы и Московской области;

- мест индивидуального проведения отдыха (дачи) в пределах города Москвы, Московской области и субъектов Российской Федерации, граничащих с Москвой и Московской областью;

- финансово-кредитных учреждений и страховых организаций, в том числе банков, Пенсионных фондов Российской Федерации, Фондов социального страхования Российской Федерации и их отделений в городе Москва.

1.4. Оказание услуг по перевозке должно обеспечиваться соблюдением требований законодательства Российской Федерации в сфере пассажирских перевозок и безопасности дорожного движения.

2. Категории лиц, которым оказывается услуга по перевозке по индивидуальным и коллективным заказам

2.1. Услуга по перевозке по индивидуальным и коллективным заказам предоставляется следующим категориям Получателей услуг, в обязательном порядке подтвердившим наличие льготы в ГУП «Московский социальный регистр» (далее – ГУП МСР) и зарегистрированным в МГО ВОИ:

- детям-инвалидам;

- инвалидам I группы инвалидности;

- инвалидам II и III групп, имеющим инвалидность с нарушением опорно-двигательного аппарата;

- инвалидам II и III групп, имеющим инвалидность по зрению;

- инвалидам Великой Отечественной войны;

- ветеранам Великой Отечественной войны;

- инвалидам, находящимся на обслуживании Государственно-общественного объединения «Московский Дом ветеранов (пенсионеров) войн и Вооруженных сил» (далее – МДВВС);

- многодетным семьям, проживающим в малоэтажном жилищном фонде г. Москвы, получившим жилые помещения на условиях безвозмездного пользования в малоэтажном жилищном фонде города Москвы в рамках реализации постановления Правительства Москвы от 1 апреля 2008 № 248-ПП «О первоочередных мерах по обеспечению многодетных семей, состоящих на жилищном учете, жилыми помещениями в малоэтажном жилищном фонде города Москвы».

2.2. Услуга по перевозке по коллективным поездкам предоставляется следующим категориям граждан, прибывшим в г. Москва на международные и общероссийские мероприятия, без регистрации в МГО ВОИ и без подтверждения из базы ГУП МСР (при условии проведения вышеуказанных мероприятий Московскими организациями):

- детям-инвалидам;

- инвалидам I группы инвалидности;

- инвалиды II и III групп, имеющие инвалидность с нарушением опорно-двигательного аппарата;

- инвалиды II и III групп, имеющие инвалидность по зрению;

- инвалиды Великой Отечественной войны.

3. Документы, необходимые для получения услуги по перевозке

3.1. Для регистрации в МГО ВОИ Получателю услуг необходимо предоставить следующие документы, а также их копии:

- паспорт;

- свидетельство о рождении (для детей);

- документы на опекунство;

- Социальная Карта Москвича (СКМ);

- доверенность на каждое доверенное лицо;

- справка Медико-социальной экспертизы (МСЭ) (для инвалидов);

- справка индивидуальной программы реабилитации (ИПР) (для инвалидов);

- удостоверение ветерана (для ветеранов);

- удостоверение «Многодетной семьи» (документы, подтверждающие получение жилого помещения согласно Постановлению правительства Москвы от 1 апреля 2008 г. № 248-ПП);

- согласие на обработку персональных данных. Подписывается непосредственно Получателем услуг (инвалидом) или при отсутствии физической возможности его законным представителем.

3.2. При получении услуги по перевозке по индивидуальным заказам Получатель услуг обязан в день исполнения заказа, предварительно перед посадкой в транспортное средство, предъявить водителю СКМ, а также обеспечить наличие на СКМ денежных средств, а в случае отсутствия денежных средств на СКМ, наличие талонов установленного образца, необходимые для оплаты оказанной услуги по перевозке.

В случае если пунктом назначения является санаторно-курортное учреждение, Получатель услуг обязан перед посадкой предъявить водителю санаторно-курортную путевку (направление) в санаторно-курортное учреждение с отметкой органа социальной защиты населения города Москвы.

3.3. При получении услуги по перевозке по индивидуальным заказам ответственное лицо МДВВС обязано в срок до 20 (Двадцатого) числа каждого месяца предоставить в отдел приема и сопровождения индивидуальных заказов оригинал заказов установленного образца (Приложение № 3 к настоящему Регламенту).

3.4. При получении услуг по перевозке по коллективным заказам ответственное лицо МГО ВОИ обязано в срок до 20 (Двадцатого) числа каждого месяца предоставить в отдел приема и сопровождения коллективных заказов оригинал заказа установленного образца (Приложение № 1 к настоящему Регламенту), оригинал посадочной ведомости (Приложение № 2 к настоящему Регламенту) на каждую поездку, а также программу поездки и маршрут поездки на услугу по перевозке, срок оказание которой превышает один день.

4. Порядок оказания услуг по перевозке по индивидуальным заказам

4.1. Услуга по перевозке по индивидуальным заказам оказывается на территории города Москвы, в т.ч. Зеленоградского, Троицкого и Новомосковского административных округов и территории Московской области. На территориях расположенных, за пределами Московской области услуга по перевозке по индивидуальным заказам оказывается только при наличии санаторно-курортной путевки с отметкой органа социальной защиты населения города Москвы. Оказание услуг по перевозке по индивидуальным заказам на автовокзалы и железнодорожные вокзалы в пределах города Москвы, а также в аэропорты, расположенные на территории города Москвы и Московской области, производится только при наличии проездного билета (ж/д или авиа), оформленного на имя Получателя услуг.

4.2. Индивидуальные заказы принимаются отделом приема и сопровождения индивидуальных заказов по телефону: 8-495-276-03-33 или по электронной почте: 2760333.ssp@mosgortrans.ru ежедневно без выходных дней с 8 часов 00 минут до 20 часов 00 минут.

Отказы от ранее оформленных заказов принимаются по телефону 8-499-940-33-56 круглосуточно.

4.3. Индивидуальные заказы принимаются предварительно не ранее чем за 14 (Четырнадцать) календарных дней и не позднее, чем за 24 (Двадцать четыре) часа до начала оказания услуги по перевозке, за исключением случаев, указанных в пунктах 4.4. и 4.8. настоящего Регламента. При наличии свободного транспортного средства индивидуальный заказ может быть принят не позднее, чем за 2 (Два) часа до начала оказания услуги по перевозке.

4.4. Индивидуальные заказы на услугу по перевозке для регулярных поездок в течение календарного месяца в медицинские, лечебно-профилактические учреждения, учреждения образования и места осуществления трудовой деятельности, принимаются отделом приема и сопровождения индивидуальных заказов от Получателей услуг до 15 (Пятнадцатого) числа месяца, предшествующего месяцу оказания услуг по перевозке.

Регулярными поездками являются поездки, осуществляемые Получателем услуг в один и тот же пункт назначения не реже 3 (Трех) раз в неделю (для учащихся Получателей услуг – не реже 2 (Двух) раз в неделю).

4.5. Услуга по перевозке Получателям услуг оказывается в рамках следующих лимитов на календарный месяц:

- для работающих и учащихся Получателей услуг, а также Получателей услуг, детей дошкольного возраста, которым, кроме посещения детского сада, необходима регулярная реабилитация (посещение логопеда, дефектолога и других специалистов) – не более 80 (Восьмидесяти) машино-часов;

- для остальных Получателей услуг (за исключением Получателей услуг, проходящих курсы лечения и реабилитации) – не более 20 (Двадцати) машино-часов.

При этом перенос или суммирование неиспользованных машино-часов в текущем месяце на следующий календарный месяц не производится.

4.6. Подача транспортных средств осуществляется ежедневно, без выходных дней в период с 6 часов 00 минут до 19 часов 00 минут. Время подачи транспортных средств может быть увеличено до 22 часов 00 минут только в случае, если цель поездки связана с возвращением Получателя услуг из медицинского учреждения к месту проживания, при наличии свободного транспортного средства.

4.7. Подача транспортных средств в период с 19 часов 00 минут до 6 часов 00 минут осуществляется для перевозки Получателей услуг на автовокзалы и железнодорожные вокзалы в пределах города Москвы, а также в аэропорты, расположенные на территории города Москвы и Московской области.

4.8. Услуги по перевозке Получателей услуги для посещения культурно-зрелищных мероприятий и других мероприятий, проводимых в вечернее время до 24 часов 00 минут, оказываются при условии наличия у Перевозчика свободных транспортных средств. Заказы на данный вид оказания услуги по перевозке принимаются отделом приема и сопровождения индивидуальных заказов не ранее, чем за 48 (Сорок восемь) часов до времени исполнения заказа.

4.9. Услуга по перевозке оказывается Перевозчиком Получателям услуг для разовых поездок к местам индивидуального проведения отдыха в пределах г. Москвы и Московской области не более 8 (Восьми) раз в месяц при наличии свободного транспорта.

4.10. Услуга по перевозке оказывается Перевозчиком Получателям услуг для разовых поездок в Московскую область не более 4 (Четырех) раз в месяц в одну сторону, и не более 4 (Четырех) раз в месяц в обратную сторону, за исключением медицинских учреждений и реабилитационных центров (государственных).

4.11. Услуга по перевозке недееспособных Получателей услуг, а также детей, не достигших 18 (Восемнадцати) лет, осуществляется только вместе с Сопровождающими лицами (не более двух человек, перевозка которых осуществляется на безвозмездной основе), информация о которых (фамилия, имя, отчество) сообщается в отдел приема и сопровождения индивидуальных заказов при оформлении заказа.

4.12. В ходе оказания услуг по перевозке по индивидуальным заказам Получатели услуг при необходимости вправе брать с собой в поездку не более 1 (Одного) Сопровождающего лица, за исключением случаев, когда необходимо 2 (Два) Сопровождающих лица для сопровождения Получателей услуг с особо тяжкими случаями заболевания. Посадка Сопровождающих лиц в транспортные средства осуществляется вместе с Получателем услуги в начальном пункте подачи.

4.13. Получатель услуг по индивидуальному заказу обязан иметь собственные специализированные и гигиенические средства, потребность в которых ему необходима во время посадки (высадки) в/из транспортное(ого) средство(а), а также во время его передвижения в транспортном средстве.

4.14. Получатель услуги о прибытии транспортного средства оповещается посредством направления смс-оповещения и по номеру телефона, указанному в заказе.

4.15. Ожидание Получателя услуг Перевозчиком в пункте назначения не должно превышать время, установленное в пункте 1.2.22 настоящего Регламента. По истечении установленного времени ожидания диспетчер отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов оповещает Получателя услуг по телефону о прекращении оказания услуги по перевозке.

4.16. В случае дорожно-транспортного происшествия или неисправности транспортного средства во время следования к начальному пункту или по маршруту с Получателем услуг, Перевозчик производит замену транспортного средства в течение 1 (Одного) часа в Москве, и в течение 1,5 (Полутора) часов в Московской области.

4.17. В случае опоздания (задержки) транспортного средства Получатель услуги оповещается Диспетчером отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов не позднее, чем за 20 (Двадцать) минут до времени подачи транспортного средства к начальному пункту.

4.18. При отказе от предоставления услуги (снятии индивидуальной заказы) Получатель услуги обязан уведомить об этом Диспетчера отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов по телефону не менее чем за 2 (Два) часа до времени подачи транспортного средства.

4.19. В случае отказа Получателя услуг от услуги по перевозке после подачи транспортного средства к начальному пункту, а также в случае отказа Получателя услуги от оказания услуги по перевозке менее, чем за 2 (Два) часа до времени подачи транспортного средства, Получатель услуг обязан возместить Перевозчику неустойку, связанную с холостым пробегом транспортного средства, в размере стоимости 1 (Одного) часа оказания услуг по перевозке в пределах г. Москвы. Неустойка не взимается только с Получателей услуг, находящихся на обслуживании МДВВС.

4.20. В случае опоздания (задержки) транспортного средства к начальному пункту и отказе Получателя услуг от ожидания, индивидуальный заказ считается снят без начисления неустойки Получателю услуг.

4.21. В случае невыхода Получателя услуг в течение 20 (Двадцать) минут со времени подачи транспортного средства, а также в случае отсутствия информации по ожиданию Получателя услуг, Диспетчер отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов имеет право направить транспортное средство на следующий заказ. Получателю услуги выставляется неустойка, эквивалентная одному часу оказания услуги по перевозке, за холостой пробег транспортного средства.

4.22. Основаниями для отказа в предоставлении услуги по перевозке являются:

- отсутствует регистрация Получателя услуг в МГО ВОИ и/или в базе ГУП МСР;

- отсутствие СКМ;

- лицо, претендующее на получение услуги по перевозке, не является Получателем услуг в соответствии с пунктом 1.2.4 настоящего Регламента;

- цель поездки не соответствует целям, установленным в пункте 1.3 настоящего Регламента;

- у Получателя услуг не погашена задолженность за ранее оказанную услугу по перевозке в соответствии с пунктами 5.7 и 5.8 настоящего Регламента;

- Получателем услуг или Доверенным лицом не предоставлена или предоставлена недостоверная информация, указанная в пункте 6.1.2 настоящего Регламента;

- состояние здоровья Получателя услуг не позволяет осуществить его перевозку сидя;

- Получателем услуг превышено количество поездок, указанных в пунктах 4.5, 4.9, 4.10 настоящего Регламента;

- отсутствие у Перевозчика свободного транспортного средства на требуемую Получателем услуги дату и время.

4.23. В случае возникновения конфликтных или спорных ситуаций, произошедших при обращении Получателей услуги в отдел приема и сопровождения индивидуальных заказов, или произошедших в результате неудовлетворительного исполнения (или не исполнения) Перевозчиком принятых на себя обязательств по оказанию услуги по перевозке, срок обращения Получателя услуги с претензией составляет 1 (Один) календарный месяц с момента возникновения инцидента.

5. Порядок оплаты оказанных услуг по перевозке по индивидуальным заказам

5.1. Оплата за оказанную услугу по перевозке по индивидуальным заказам взимается с Получателя услуг за все время движения транспортного средства с Получателем услуг, включая фактическое время ожидания в начальном пункте, промежуточных пунктах и/или пункте назначения.

5.2. Минимальная стоимость услуги по перевозке по индивидуальным заказам для Получателей услуг эквивалентна стоимости 30 (Тридцати) минут оказанной услуги по перевозке, и составляет:

- 105 (Сто пять) рублей, если начальный пункт маршрута находится в Москве;

- 210 (Двести десять) рублей, если начальный пункт маршрута находится в Московской области.

5.3. Расчет стоимости оказанных услуг по перевозке по индивидуальным заказам с Получателем услуг осуществляется:

- при условии оплаты СКМ через терминал – поминутно начиная с 31 (Тридцать первой) минуты;

- при условии оплаты талонами – по истечении минимального времени поездки, начиная с 31 (Тридцать первой) минуты, тарификация оказанной услуги по перевозке производится с округлением до 15 (Пятнадцати) минут в большую сторону.

5.4. Оплата за оказанную услугу по перевозке по индивидуальным заказам осуществляется Получателем услуг по окончании поездки:

- посредством списания денежных средств с СКМ через терминалы, установленные в транспортных средствах Перевозчика;

- талонами установленного образца лимитом 15 (Пятнадцать), 30 (Тридцать) и 45 (Сорок пять) минут (Приложения № 5 к настоящему Регламенту)

5.5. Подтверждением оплаты услуги по перевозке является:

- в случае оплаты предоставленной услуги посредством талонов установленного образца (Приложение № 5 к настоящему Регламенту) – подтверждается подписью Получателя услуги в Заказ-наряде (Приложение № 4 к настоящему Регламенту);

- в случае оплаты предоставленной услуги посредством СКМ – подтверждается бланком строгой отчетности (БСО) на оплату услуг по перевозке и/или сплит-чеком (документом, подтверждающим факт расчета посредством СКМ после списания денежных средств с СКМ), которые выдаются водителем транспортного средства.

5.6. В случае отсутствия достаточного количества талонов или достаточного количества денежных средств на счете СКМ Получателя услуг для оплаты оказанных услуг по перевозке водителем транспортного средства:

5.6.1. делается пометка в заказ-наряде (Приложение № 4 к настоящему Регламенту) «ПОЕЗДКА В ДОЛГ» с указанием суммы задолженности. Данная запись подтверждается личной подписью Получателя услуги;

5.6.2. выдается Получателю услуг квитанция ПД-4 с реквизитами филиала Служба организации социальных перевозок ГУП «Мосгортранс» и с указанием даты оказания услуги и суммы задолженности (только при оплате СКМ).

5.7. Задолженность по талонам за оказанные услуги по перевозке оплачивается Получателем услуг в МГО ВОИ в течение 7 (Семи) календарных дней с момента получения услуги.

5.8. Задолженность за оказанные услуги по перевозке с использованием СКМ может быть погашена Получателем услуг в любом отделении банка, платежном терминале или банкомате, путем внесения наличных денежных средств или безналичного перевода денежных средств на расчетный счет, указанный в квитанции ПД-4, в течение 7 (Семи) календарных дней с момента получения услуги.

5.9. При расчете с Получателем услуги за оказанную услугу посредством талонов водитель сдачи не дает.

5.10. Получатель услуг (Доверенное лицо) должен сверить в заполненном заказ-наряде фактическое время поездки и сумму к оплате за поездку, и подтвердить свое согласие личной подписью в заказ-наряде и в бланке строгой отчетности (БСО) на оплату услуг по перевозке по программе «Социальное такси».

После подписания Получателем услуг вышеуказанных документов претензии по оплате и по продолжительности оказанной услуги по перевозке со стороны Получателя услуги в адрес Перевозчика не принимаются.

6. Права и обязанности диспетчера отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов

6.1. Диспетчер отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов обязан:

6.1.1. осуществлять прием заказов по телефону или электронной почте.

6.1.2. в ходе приема индивидуальных заказов уточнить у Получателя услуг (Доверенного лица) следующую информацию:

- фамилию, имя, отчество и возраст Получателя услуг;

- группу инвалидности Получателя услуг;

- наличие и номер СКМ Получателя услуг;

- контактный телефон Получателя услуг и (или) Доверенного лица;

- цель поездки;

- дату, время подачи транспортного средства и точный адрес начального пункта подачи;

- точный адрес пункта назначения;

- потребность в ожидании в пункте назначения и/или промежуточном пункте, а также необходимость доставки Получателя услуги обратно в начальный пункт;

- предполагаемое время ожидания (суммарное время ожидания не может превышать 60 (Шестидесяти) минут);

- уточнить класс подаваемого транспортного средства (седан или с пандусом) в случае, если клиенту необходима машина с пандусом – уточняет способность получателя услуги к самостоятельному пересаживанию;

- наличие у Получателя услуг необходимого направления на лечение и (или) реабилитацию в случае необходимости получения услуг по перевозке за пределами города Москвы и Московской области;

- необходимость в удерживающем устройстве;

- при приеме отказа от Получателя услуги от ранее оформленного им заказа диспетчер отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов обязан уточнить у Получателя услуги наличие дополнительных заказов на дату отказа. При условии наличия у Получателя услуги дополнительных заказов на указанную дату, диспетчер должен уточнить необходимость отмены данных заказов.

6.1.3. по просьбе Получателя услуг обязан предоставлять информацию о контактных телефонах Перевозчика или других способах связи с ним;

6.1.4. посредством электронного сервиса в режиме реального времени обязан проверять в информационной системе, являются ли лица, претендующие на получение услуг по перевозке, их Получателями в соответствии с пунктом 1.2.4. настоящего Регламента;

6.1.5. при оформлении индивидуальных заказов обязан внести и сохранить полученную от Получателя услуг (Доверенного лица) информацию в бланк заказа;

6.1.6. после оформления карточки клиента повторно сверять с Получателем услуг (Доверенным лицом) информацию по заказу;

6.1.7. информировать Получателей услуг (Доверенных лиц) о порядке оказания услуг по перевозке и основаниях отказа в предоставлении услуги по перевозке;

6.1.8. контролировать исполнение принятых индивидуальных заказов;

6.1.8.1. при получении сообщения от водителя об опоздании транспортного средства к Получателю услуг проинформировать Получателя услуг не менее чем за 20 (Двадцать) минут до времени подачи, указанной в заказе;

6.1.9. при получении сообщения о забытых и найденных вещах руководствоваться Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 № 112;

6.1.10. осуществлять учет Получателей услуг по индивидуальным заказам.

6.1.11. после получения от водителя, осуществляющего перевозку Получателей услуг, информации об отказе клиента от получения услуги при подачи транспортного средства, внести данную информацию в карточку клиента.

6.2. Диспетчер отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов имеет право отказать в предоставлении услуги по перевозке только в случаях, предусмотренных пунктом 4.22. настоящего Регламента.

7. Права и обязанности водителя при оказании услуг по перевозке по индивидуальным заказам

7.1. Водитель обязан:

7.1.1. перед посадкой в транспортное средство проверить у Получателя услуг:

- наличие документа, удостоверяющего личность Получателя услуги и подтверждающего право пользования предоставляемой транспортной услугой;

- наличие СКМ или талонов установленного образца (Приложение № 5 к настоящему Регламенту);

7.1.2. соблюдать требования, установленные настоящим Регламентом;

7.1.3. соблюдать правила дорожного движения и технику безопасности при эксплуатации транспортного средства;

7.1.4. в случае возникновения любой неординарной или конфликтной ситуации (в том числе при отказе Получателя услуг от подписания бланка строгой отчетности и бланка заказ-наряда) во время оказания услуг по перевозке связаться с диспетчером отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов для получения соответствующих инструкций;

7.1.5. в случае требования Получателя услуги изменить адрес пункта назначения (изменить адрес пункта промежуточного назначения), необходимо в обязательном порядке согласовать изменения с диспетчером отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов;

7.1.6. использовать для доставки Получателей услуг в пункт назначения оптимальный маршрут движения в соответствии с дорожной обстановкой и временем суток, предварительно согласовав его с Получателем услуги;

7.1.7. оказывать Получателю услуг помощь при посадке и высадке в транспортное средство;

7.1.8. произвести погрузку (выгрузку) багажа Получателя услуг в багажник транспортного средства;

7.1.9. вернуть непосредственно Получателю услуг, сопровождающему лицу, их личные вещи, найденные в транспортном средстве, или, при отсутствии такой возможности, передать обнаруженное имущество в отдел приема и сопровождения индивидуальных заказов;

7.1.10. производить расчет с Получателями услуг в соответствии с настоящим Регламентом;

7.1.11. при отсутствии достаточного количества талонов (Приложение № 5 к настоящему Регламенту) или при отсутствии на счете СКМ денежных средств, достаточных для оплаты стоимости оказанных услуг по перевозке, сделать пометку на бланке строгой отчетности (БСО) и заказ-наряде (Приложение № 4 к настоящему Регламенту) «ПОЕЗДКА В ДОЛГ» за личной подписью Получателя услуг с указанием суммы задолженности Получателя услуг, выдать документы Получателю услуг, указанные в пункте 5.6.2. настоящего Регламента, и передать необходимую документацию диспетчеру колонны.

В случае отказа Получателя услуги поставить личную подпись в вышеуказанных документах водитель обязан незамедлительно уведомить диспетчера отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов и внести пометку в БСО и заказ-наряд «ОТКАЗ В ПОДПИСИ»;

7.1.12. содержать в чистоте салон транспортного средства.

7.1.13. отказать Получателю услуг в оказании услуги по перевозке в следующих случаях:

- отсутствие у лица, претендующего на получение услуг по перевозке СКМ или талонов установленного образца (Приложение № 5 к настоящему Регламенту);

- если лицо, претендующее на получение услуг по перевозке, не является их получателем в соответствии с пунктом 1.2.4. настоящего Регламента;

- несоответствие целей поездки целям, установленным в пункте 1.3 настоящего Регламента;

- нарушение Получателем услуг и (или) Сопровождающим лицом запретов, установленных пунктом 8.3 настоящего Регламента;

7.1.14. сообщать по средствам программного обеспечения и мобильной (сотовой) связи Получателям услуг (Доверенным лицам), информацию о подаче транспортного средства, его марке, государственном регистрационном номере и фамилии имени отчестве водителя при подаче транспортного средства,

7.1.15. сообщать о задержке транспортного средства в отдел приема и сопровождения индивидуальных заказов не менее, чем за 25 (Двадцать пять) минут до времени подачи, указанного в заказе.

7.2. Водителям запрещается курение в транспортном средстве.

8. Права и обязанности Получателя услуг и сопровождающего его лица по получению услуг по перевозке по индивидуальным заказам

8.1. Получатель услуг при получении услуг по перевозке имеет право:

8.1.1. передать право оформления заказа Доверенному лицу;

8.1.2. требовать от Перевозчика соблюдения положений, установленных настоящим Регламентом;

8.1.3. брать с собой в дорогу в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять транспортным средством и пользоваться зеркалами заднего вида;

8.1.4. брать с собой в дорогу багаж. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения;

8.1.5. брать с собой в поездку не более 1 (Одного) Сопровождающего лица, за исключением случаев, предусмотренных п. 4.12 настоящего Регламента;

8.1.6. обращаться в адрес Перевозчика с предложениями по вопросам улучшения качества обслуживания и совершенствования работы Перевозчика письменно или по телефону с указанием номера своего контактного телефона и адреса.

8.2. Получатель услуги или Доверенное лицо обязаны:

8.2.1. при оформлении индивидуального заказа на предоставление транспортного средства сообщить диспетчеру отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов информацию, указанную в пункте 6.1.2 настоящего Регламента;

8.2.2. при оформлении индивидуального заказа сообщить диспетчеру отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов о необходимости наличия в транспортном средстве детского удерживающего устройства;

8.2.3. в случае отказа от получения услуги по перевозке или появления обстоятельств, препятствующих получению услуги по перевозке Перевозчиком, проинформировать отдел приема и сопровождения индивидуальных заказов не позднее, чем за 2 (Два) часа до времени подачи транспортного средства, за исключением случая, предусмотренного пунктом 4.20 настоящего Регламента;

8.2.4. перед посадкой в транспортное средство предъявить водителю документ, подтверждающий личность Получателя услуги, а также СКМ или талоны установленного образца;

8.2.5. осуществлять оплату оказанных услуг по перевозке в соответствии с разделом 5 настоящего Регламента;

8.2.6. сверить в заполненном заказ-наряде (Приложение № 4 к настоящему Регламенту) фактическое время поездки, сумму к оплате за поездку, подтвердить свое согласие своей личной подписью в заказ-наряде и в бланке строгой отчетности (БСО) на оплату услуг по перевозке в рамках проекта «Социальное такси». После подписания вышеуказанных документов, претензии по оплате и по времени поездки со стороны Получателя услуги в адрес Перевозчика не принимаются.

8.2.7. оплачивать за свой счет расходы, связанные с движением транспортного средства по платному участку дороги или при ожидании в зоне «Платная парковка», если вышеуказанные действия осуществляются водителем транспортного средства по просьбе самого Получателя услуги;

8.2.8. не допускать действий, угрожающих безопасности водителя и других пассажиров;

8.2.9. соблюдать требования, установленные настоящим Регламентом;

8.2.10. в случае отказа от получения услуги по перевозке после подачи транспортного средства к начальному пункту, а равно несоблюдения условий, установленных пунктом 4.18 настоящего Регламента, Получатель услуг обязан возместить Перевозчику неустойку, связанную с холостым пробегом транспортного средства, в размере стоимости 60 (Шестидесяти) минут оказанных услуг по перевозке, за исключением случая, указанного в пункте 4.20 настоящего Регламента;

8.2.11. принимать необходимые меры по соблюдению санитарно-гигиенических норм в салоне транспортного средства.

8.3. При оформлении заказа на получение услуги по перевозке, при посадке в транспортное средство и в дальнейшей поездке Получателю услуг и Сопровождающим лицам запрещается:

8.3.1. требовать оказания услуг по перевозке, если состояние здоровья Получателя услуг не позволяет осуществить его перевозку сидя;

8.3.2. требовать подачи транспортного средства без логотипа «Социальное такси»;

8.3.3. требовать оказания водителем курьерских услуг, перевозки ручной клади и (или) багажа без сопровождения Получателя услуг;

8.3.4. провозить в машине птиц и животных (за исключением собак-поводырей в наморднике);

8.3.5. размещать в салоне транспортного средства багаж (предметы), который может повредить интерьер салона транспортного средства, оставить неприятный запах или нанести любой другой ущерб;

8.3.6. провозить громоздкий багаж, габариты которого не позволяют осуществить его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения;

8.3.7. провозить колющие и легко бьющиеся предметы без чехлов (упаковки);

8.3.8. провозить огнестрельное оружие;

8.3.9. провозить легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, ядовитые вещества и предметы, в том числе бытовые газовые баллоны;

8.3.10. предоставлять диспетчеру отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов недостоверную информацию;

8.3.11. во время поездки распивать алкогольную и спиртосодержащую продукцию, употреблять наркотические средства или психотропные вещества, осуществлять посадку в транспортное средство в состоянии алкогольного опьянения;

8.3.12. открывать двери транспортного средства во время движения, создавать помехи водителю и мешать управлять транспортным средством, требовать совершить остановку в запрещенном для этого месте, применять физические меры воздействия и вести себя некорректно по отношению к водителю;

8.3.13. курить в транспортном средстве;

8.3.14. требовать от водителя транспортного средства нарушения правил дорожного движения;

8.3.15. требовать от водителя транспортного средства изменить адрес пункта назначения, указанного ранее в оформленном заказе, без согласования с отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов;

8.3.16. отказываться от оплаты оказанных услуг по перевозке.

9. Порядок оказания услуг по перевозке по коллективным заказам

9.1. Услуги по перевозке Получателям услуг осуществляется на основании коллективных заказов, направленных ответственным лицом МГО ВОИ в отдел приема и сопровождения коллективных заказов.

9.2. Заказы по коллективным перевозкам подаются в отдел приема и сопровождения коллективных заказов до 20 (Двадцатого) числа месяца, предшествующего месяцу оказания услуги по перевозке по форме согласно Приложению № 1 к настоящему Регламенту по факсу или электронной почте.

9.3. Заказы по коллективным перевозкам длительностью свыше 2 (Двух) дней согласовываются с Департаментом транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы при превышении лимита в 80 (Восьмидесяти) дней в месяц.

9.4. При наличии свободного транспортного средства может быть принят дополнительный заказ по коллективной перевозке, но не позднее, чем за 4 (Четыре) дня до начала оказания услуги по перевозке.

9.5. Подача транспортных средств осуществляется ежедневно, без выходных дней в период с 6 часов 00 минут до 24 часов 00 минут. Выпуск транспортного средства на исполнение полученного заказа осуществляется:

- за 60 (Шестьдесят) минут до времени подачи, указанного в заказе, при условии местоположения начального пункта в г. Москве;

- за 90 (Девяносто) минут до времени подачи, указанного в заказе, при условии местоположения начального пункта за пределами г. Москвы.

9.6. Диспетчер отдела приема и сопровождения коллективных заказов за сутки до оказания услуги по перевозке информирует Уполномоченное лицо о ФИО водителя, марке и номере государственного регистрационного знака транспортного средства. 

9.7. По прибытии транспортного средства в начальный пункт водитель транспортного средства, посредством СМС-оповещения или по телефону, сообщает Уполномоченному лицу марку и государственный регистрационный знак транспортного средства.

9.8. Непосредственно перед посадкой в транспортное средство, уполномоченное лицо предоставляет водителю заполненную посадочную ведомость, составленную по форме согласно Приложению № 2 к настоящему Регламенту.

9.9. Получатели услуг, указанные в посадочной ведомости, обязаны предъявить водителю СКМ или другой документ, удостоверяющий личность Получателя услуг.

9.10. Получатель услуг вправе брать с собой в поездку не более одного Сопровождающего лица, при этом общее количество Сопровождающих лиц не должно превышать половины от количества посадочных мест в транспортном средстве.

9.11. При отказе от получения услуги по перевозке (отмена коллективного заказа) Уполномоченное лицо обязано уведомить об этом отдел приема и сопровождения коллективных заказов по телефону, электронной почте или по факсу не менее, чем за 24 (Двадцать четыре) часа до времени подачи транспортного средства к начальному пункту.

10. Порядок компенсации оказанных услуг по перевозке по коллективным заказам

10.1. При оказании услуг по перевозке Получателям услуг по коллективным заказам, оплата с Получателей услуг и их сопровождающих не взимается.

10.2. Уполномоченный орган компенсирует ГУП «Мосгортранс» расходы, возникающие при оказании Получателям услуг по услуге по перевозке по коллективным заказам за счет средств выделенной субсидии в соответствии с договором № 70-ДТиРДТИ-С от 8 августа 2017 г. о возмещении затрат Государственному унитарному предприятию города Москвы «Мосгортранс», связанных с предоставлением услуги по перевозке лиц с ограничениями жизнедеятельности (инвалидов) и многодетных семей по программе «Социальное такси» по индивидуальным и коллективным заказам в 2017 году.

11. Права и обязанности диспетчера отдела приема и сопровождения по коллективным заказам

11.1. Диспетчер отдела приема и сопровождения коллективных заказов обязан:

11.1.1. в ходе приема заказа на подачу транспортного средства уточнить у Уполномоченного лица следующую информацию:

- контактный телефон Уполномоченного лица;

- дату, время подачи транспортного средства и точный адрес начального пункта;

- пункт назначения, промежуточные пункты (точный адрес нахождения и название объекта, расположенного в пункте назначения (при наличии);

- потребность в ожидании в пункте назначения и доставке Получателей услуг обратно в начальный пункт;

- предполагаемое время ожидания;

- степень ограничения Получателей услуг к передвижению.

11.1.2. отказать в принятии заказа в следующих случаях:

- лицо (группа лиц), претендующее на услуги, не является их Получателем в соответствии с пунктом 1.2.4 настоящего Регламента.

11.1.3. оформить заказ на получение услуг по перевозке Получателю услуг и Сопровождающего лица в соответствии с настоящим Регламентом, а также в соответствии с количеством посадочных мест, имеющихся в транспортном средстве.

11.1.4. соблюдать нормы общения и правила поведения в ходе приема и оформления заказа.

11.1.5. обо всех случаях возникновения конфликтных, нештатных ситуаций, отказе в приеме заказа на оказание услуг по перевозке диспетчер отдела приема и сопровождения коллективных заказов должен уведомить своего непосредственного руководителя.

12. Права и обязанности Перевозчика по оказанию услуг по перевозке по коллективным заказам

12.1. Перевозчик обязан предоставить для исполнения услуги по перевозке технически исправное транспортное средство для перевозки лиц, указанных в пункте 1.2.4 настоящего Регламента, согласно предоставленного заказа.

12.2. Обеспечить наличие у водителя:

- водительского удостоверения с категорией, разрешающей управлять данным видом транспортного средства;

- полиса ОСАГО;

- путевого листа с отметкой о прохождении предрейсового медицинского осмотра;

- заказ-наряд по форме согласно Приложению № 4 к настоящему Регламенту;

- правил пользования транспортным средством и оборудованием, находящимся в нем.

- визитки с указанием фамилии, имени и отчества водителя.

13. Права и обязанности водителя при оказании услуг по перевозке по коллективным заказам

13.1. Водитель обязан:

13.1.1. соблюдать порядок и условия перевозки Получателей услуг и Сопровождающих лиц, установленные настоящим Регламентом;

13.1.2. соблюдать Правила Дорожного Движения;

13.1.3. в случае возникновения конфликтной ситуации во время поездки связаться с диспетчером в отдел приема и сопровождения коллективных заказов;

13.1.4. двигаться только по маршруту, указанному в заказ-наряде. Изменение маршрута допускается только в исключительных случаях (при возникновении форс-мажорных ситуаций) и после предварительного согласования с диспетчером отдела приема и сопровождения коллективных заказов;

13.1.5. посадку-остановку производить в местах, позволяющих передвижение инвалидов-колясочников, при этом, не нарушая Правила Дорожного Движения;

13.1.6. при необходимости оказывать Получателям услуг помощь при посадке (высадке) в транспортное средство;

13.1.7. возвращать непосредственно Получателям услуг или Сопровождающим их лицу личные вещи, найденные в транспортном средстве, а при отсутствии такой возможности, передавать обнаруженное имущество в отдел приема и сопровождения коллективных заказов;

13.1.8. содержать в чистоте салон транспортного средства;

13.1.9. соблюдать нормы общения и правила поведения в общественных местах;

13.1.10. сверить Получателей услуг с посадочной ведомостью.

13.2. Отказать Получателю услуг в поездке в следующих случаях:

13.2.1. лицо, претендующее на получение услуги по перевозке, не является их получателем в соответствии с пунктом 1.2.4 и пунктом 2.1 настоящего Регламента;

13.2.2. лицо, претендующее на получение услуги по перевозке, не внесено в посадочную ведомость;

13.2.2. при требовании оказания услуг по перевозке лежачих больных, а также больных острыми или инфекционными заболеваниями;

13.2.3. при требовании исполнения водителем погрузо-разгрузочных работ, оказания курьерских услуг, перевозки багажа без сопровождения Получателя услуг;

13.2.4. при требовании услуги по перевозке животных, за исключением собак-поводырей в наморднике;

13.2.5. при попытке разместить в салоне транспортного средства багаж (предметы), который может испортить интерьер салона транспортного средства, оставить неприятный запах или нанести любой другой ущерб;

13.2.6. при попытке провезти багаж, не соответствующий требованиям перевозки по грузоподъемности и габаритным размерам;

13.2.7. при попытке провезти огнестрельное оружие;

13.2.8. при попытке провезти колющие и легко бьющиеся предметы без чехлов (упаковки);

13.2.9. при попытке провезти легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, ядовитые вещества и предметы, в том числе бытовые газовые баллоны;

13.2.10. при попытке осуществить посадку в транспортное средство лиц в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

13.2.11. при установлении факта предоставления при заказе транспортного средства недостоверной информации об условиях поездки.

13.3. Водитель имеет право:

13.3.1. требовать от Уполномоченного лица, Получателей услуг и Сопровождающих лиц соблюдения положений настоящего Регламента;

13.3.2. прервать поездку и обжаловать действия Уполномоченного лица, Получателей услуг и Сопровождающих лиц, выходящих за рамки общепринятых правил поведения, а также в случае нарушения или попытки принуждения водителя к нарушению правил дорожного движения в ближайшем к месту происшествия отделении полиции при предварительном уведомлении диспетчера отдела приема и сопровождения коллективных заказов.

14. Права и обязанности Уполномоченного лица

14.1. Уполномоченное лицо обязано:

14.1.1. в ходе приема и формирования коллективного заказа проверить в Общегородском специальном регистре получателей мер социальной поддержки инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности соответствие Получателей услуг по коллективным заказам требованиям пункта 1.2.4 настоящего Регламента, а также соответствие цели поездок требованиям пункта 1.3 настоящего Регламента;

14.1.2. направлять коллективные заказы ответственному лицу МГО ВОИ в соответствии с требованиями, установленными пунктом 9.2 настоящего Регламента;

14.1.3. при предоставлении услуги по перевозке по коллективным заказам предоставить при посадке в транспортное средство водителю оригинал заполненной посадочной ведомости;

14.1.4. в случае отмены заказа или изменения его параметров, проинформировать диспетчера отдела приема и сопровождения коллективных заказов по средствам факса или электронной почты не позднее, чем за 24 (Двадцать четыре) часа до момента подачи транспортного средства;

14.1.5. в случае направления транспортного средства за пределы Московской области по коллективным заказам более чем на одни сутки, осуществлять за свой счет оплату парковки транспортного средства на охраняемой стоянке, бронирование жилья для водителей;

14.1.6. в случае изъявления пожелания о прохождении маршрута следования по платному участку дороги или об ожидании в зоне «Платная парковка», производить оплату данных расходов самостоятельно и за свой счет.

14.2. Уполномоченное лицо имеет право:

14.2.1. требовать от диспетчера отдела приема и сопровождения коллективных заказов контроля за выполнением заказов на оказание услуги по перевозке;

14.2.2. требовать от водителя соблюдения требований, установленных разделом 13 настоящего Регламента;

14.2.3. обращаться в отдел приема и сопровождения коллективных заказов по телефону или в письменной форме по вопросам исполнения (нарушения) Перевозчиком своих обязанностей.

15. Права и обязанности Получателя услуг по коллективным заказам

15.1. Получатель услуг обязан:

15.1.1. предварительно перед посадкой в транспортное средство предъявить водителю СКМ;

15.1.2. в ходе поездки не требовать от водителя нарушений Правил Дорожного Движения.

15.1.3. не допускать действий, угрожающих безопасности водителя и других пассажиров;

15.1.4. соблюдать нормы общения и правила поведения в общественных местах;

15.1.5. с осторожностью принимать лекарства, делать инъекции, употреблять воду, соки, легкие закуски (шоколад, конфеты) во время движения, стоянки и остановки. В случае непредвиденных ситуаций немедленно связаться с водителем;

15.2. При посадке в транспортное средство и дальнейшей поездке Получателям услуг и Сопровождающим лицам запрещается:

15.2.1. изменять условия и порядок выполнения заказа без согласования с отделом приема и сопровождения коллективных заказов;

15.2.2. провозить животных, за исключением собак-поводырей в наморднике;

15.2.3. размещать в салоне транспортного средства багаж (предметы), который может испортить интерьер салона транспортного средства, оставить неприятный запах или нанести любой другой ущерб;

15.2.4. провозить багаж в салоне транспортного средства, за исключением ручной клади;

15.2.5. провозить огнестрельное оружие;

15.2.6. провозить колющие и легко бьющиеся предметы без чехлов (упаковки);

15.2.7. провозить легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, ядовитые вещества и предметы, в том числе бытовые газовые баллоны;

15.2.8. осуществлять прием пищи, (за исключением случаев, связанных с заболеванием, при котором, необходимо прием пищи каждые 3-4 часа), пользоваться стеклянной (глиняной, фарфоровой, фаянсовой) посудой и тарой;

15.2.9. во время поездки курить, распивать спиртные напитки (включая пиво) и напитки, изготавливаемые на его основе, алкогольной и спиртосодержащей продукции, потреблять наркотические средства или психотропные вещества, осуществлять посадку в транспортное средство в состоянии опьянения;

15.2.10. открывать двери транспортного средства, ходить по салону и пользоваться туалетом во время движения, или иным способом нарушать правила поведения и создавать неблагоприятные условия для пассажиров;

15.2.11. требовать от водителя заезда во двор зданий и узких улиц;

15.2.12. оплачивать за свой счет расходы, связанные с движением транспортного средства по платному участку дороги, или при ожидании в зоне «Платная парковка», если вышеуказанные действия осуществляются водителем транспортного средства по просьбе самого Получателя услуги. В случае отсутствия альтернативы платным дорогам, расходы возлагаются на Перевозчика.

16. Порядок предоставления услуги по перевозке по индивидуальным заказам инвалидам, находящимся на обслуживании Государственно-общественного объединения «Московский Дом ветеранов (пенсионеров) войн и Вооруженных сил»

16.1. Оказание услуги по перевозке инвалидов, находящихся на обслуживании Государственно-общественного объединения «Московский Дом ветеранов (пенсионеров) войн и Вооруженных сил» (далее – МДВВС) предоставляется исключительно по заказам МДВВС, оформленных в соответствии с настоящим Регламентом.

16.2. Услуги по перевозкам предоставляются инвалидам по заказам МДВВС (Приложение № 3 к настоящему Регламенту) в следующих целях:

16.2.1. доставка Получателей услуг в стационарное отделение Социально-реабилитационного центра по адресу: Олимпийский проспект, дом 7, корпус 1, от места проживания и обратно к месту проживания, а именно:

а) заезд в стационарное отделение, которое осуществляется в период с 09:00 до 13:00 часов, на основании предварительных заказов, предоставленных МДВВС.

б) выезд из стационарного отделения, которое осуществляется в два этапа, с 11:00 часов и с 14:00 часов, на основании предварительных заказов, предоставленных МДВВС.

16.2.2. доставка Получателей услуг, находящихся на патронажном обслуживании в МДВВС, имеющих особые заслуги перед Отечеством, на мероприятия, проводимые Президентом и Правительством Российской Федерации, Правительством и Советом ветеранов города Москвы, на основании предварительных заказов МДВВС.

16.2.3. доставка Получателей услуг (инвалидов I - II группы), находящихся на патронажном обслуживании в МДВВС, в медицинские и санаторно-курортные учреждения, для получения медицинской помощи, реабилитации и (или) оздоровления, а также на кладбища и в места оказания ритуальных услуг, на основании предварительных заказов МДВВС.

16.3. Заказы МДВВС направляются в отдел приема и сопровождения индивидуальных заказов на официальном бланке организации заверенные подписью руководителя или уполномоченного им лица, и печатью организации по электронной почте не менее, чем за 36 (Тридцать шесть) часов до начала оказания услуг по перевозке.

16.4. Заказы от МДВВС на оказание услуг по перевозке принимаются отделом приема и сопровождения индивидуальных заказов по факсу или электронной почте по рабочим дням с 08:00 часов до 14:00 часов.

16.5. Связь Получателей услуг с водителем осуществляется через диспетчера отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов и, при необходимости, через МДВВС. Информация о подаче транспортного средства, его марке, номере и фамилии водителя сообщается Получателям услуг (при необходимости в МДВВС) диспетчером отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов в момент подачи транспортного средства.

16.6. В случае непредвиденных ситуаций (ДТП или неисправности транспортного средства), замена транспортного средства в пределах Москвы производится в течение 1 (Одного) часа, в пределах Московской области – в пределах 1,5 (Полутора) часов.

16.7. Ожидание Получателя услуг транспортным средством в пункте назначения в ходе оказания услуг по перевозке не должно превышать 60 (Шестьдесят) минут. По истечении времени ожидания диспетчер отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов принимает решение об отказе в предоставлении услуги по перевозке с предварительным оповещением Получателя услуги об этом.

16.8. В случае опоздания (задержки) транспортного средства, Получатель услуги оповещается диспетчером отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов не позднее, чем за 20 (Двадцать) минут до времени подачи.

16.9. Отказ от получения услуги по перевозке производится по заказу МДВВС, переданной диспетчеру отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов не позднее, чем за 2 (Два) часа до времени подачи транспортного средства.

16.10. При отсутствии связи с Получателем услуг на момент подачи транспортного средства в течение 20 (Двадцать) минут диспетчер отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов информирует МДВВС о сложившейся ситуации, и после 30 (Тридцать) минут ожидания принимает решение об отказе в предоставлении услуги по перевозке с соответствующим информированием МДВВС без выставления штрафных санкций.

16.11. Количество лиц, перевозимых в одном транспортном средстве определяется ответственным работником МДВВС и отражается в заказе в соответствии с пунктом 16.2 настоящего Регламента.

16.12. Внесение изменений в бланк заказа (адрес и время подачи, пункт назначения) менее, чем за 36 (Тридцать шесть) часов, ведет к отмене ранее оформленного заказа и оформлению нового, согласно процедуре приема нового заказа.

17. Порядок информирования об оказании услуг по перевозкам

17.1. Информация о предоставлении услуг по перевозкам по индивидуальным и коллективным заказам размещается:

17.1.1. на официальном сайте Уполномоченного органа;

17.1.2. на официальном сайте Департамента социальной защиты населения города Москвы и на официальных сайтах подведомственных ему организаций;

17.1.3. на официальном сайте Перевозчика.

Приложение 1
Заявка на выделение автобуса

Приложение 2
Посадочная ведомость

Приложение 3
Заявка на оказание транспортного обслуживания инвалидам, находящимся на обслуживании Государственно-общественного объединения «Московский Дом ветеранов (пенсионеров) войн и Вооруженных Сил»