Пассажирам Обратная связь

Обратная связь

Порядок приема и рассмотрения обращений, поступивших в ГУП «Мосгортранс» по электронным каналам связи

Осуществляется на основании Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» 

1. Обращения граждан, направленные по электронной почте, регистрируются и после предварительного рассмотрения  руководством  ГУП «Мосгортранс» направляются для рассмотрения и подготовки ответов в отделы, службы и филиалы предприятия.
2. Обращения граждан должны содержать фамилию, имя, отчество и почтовый адрес человека, направившего обращение.
3. В течение 72 часов с момента отправки обращения отправитель обязан подтвердить отправку обращения, перейдя по ссылке, которая будет выслана ему по адресу электронной почты. Если подтверждение не будет получено, обращение не рассматривается.
4. Обращения рассматриваются в срок до одного месяца со дня их регистрации.
5. Ответ на обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
6. Сведения, которые сообщает о себе гражданин, направивший письмо в электронном виде, используются, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства об охране персональных данных.
7. ГУП «Мосгортранс» оставляет за собой право не рассматривать обращения, поступающие с неполной или неточной информацией об отправителе. 
8. Не подлежат рассмотрению обращения, содержащие:
• вопросы, не относящиеся к компетенции ГУП  «Мосгортранс»;
• ненормативную лексику и оскорбительные выражения;
• любую рекламу.

По вопросам обращений, отправленных через данную форму обратной связи, обращайтесь по телефону 8 (495) 953-51-74