Порядок приема и рассмотрения обращений, поступивших в ГУП "Мосгортранс" по электронным каналам связи

1. Обращения граждан, направленные по электронной почте, регистрируются и направляются для рассмотрения и подготовки ответов в отделы, службы и филиалы предприятия.
2. Обращения граждан должны содержать фамилию, имя,  отчество  и почтовый адрес человека, направившего обращение.
3. В течение 72-х часов с момента отправки обращения отправитель обязан подтвердить отправку обращения, перейдя по ссылке, которая будет выслана ему по адресу электронной почты. Если подтверждение не будет получено, обращение не рассматривается.
4. Обращения рассматриваются в срок до одного месяца со дня их регистрации.
5. Ответ на обращение направляется городской почтой по адресу, указанному в обращении, и по просьбе заявителя - электронной почтой.
6. Сведения, которые сообщает о себе гражданин, направивший письмо в электронном виде, используются, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований Российского законодательства об охране персональных данных.
7. ГУП "Мосгортранс" оставляет за собой право не рассматривать обращения, поступающие с неполной или неточной информацией об отправителе. 
8. Не подлежат рассмотрению обращения, содержащие:
   • вопросы, неотносящиеся к компететности ГУП "Мосгортранс";
   • ненормативную лексику и оскорбительные выражения;
   • любую рекламу.