При утрате вещей в салоне автобуса, троллейбуса или трамвая пассажир должен обратиться к водителю или на конечную станцию маршрута, на котором он оставил вещь. В случае, если  вещи невостребованы в течении 6 месяцев, то они передаются на центральный склад забытых вещей.

1.     Водитель сдает вещь на конечной станции.

2.     Составляется акт о приемке и сдачи вещи.

3.     Курьер доставляет забытую вещь на склад.

4.     В течение всего времени вещь хранится на складе.

5.     В случае потери кошельков с деньгами поступают следующим образом: деньги изымаются из кошелька и в течение 3-х дней хранятся на складе. По прошествии трехдневного срока деньги передаются в кассу ГУП «Мосгортранс» и в течение 3-х месяцев дожидаются хозяина. По истечении 3-х месяцев деньги списываются в Государственный бюджет. Сам же кошелек хранится так же как и другие вещи в течение полугода.

6.     Паспорта и другие документы передаются по описи в стол находок документов ГУВД.

7.     В течении 3-х дней сотрудники склада пытаются связаться с владельцами паспортов или других документов, по которым можно установить контактные данные владельца, и сообщают об утере и о месте получения документов.